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          每一次的售后都必須要重視!

          華創網絡:2019-01-23    閱讀數:9642      所屬分類:公司資訊

          良好的售后服務能夠帶來再營銷,是因售后服務是與客戶搭建維系感情的橋梁。與不同的客戶建立良好的關系,是企業的一種人脈擴張,能夠引導用戶進行二次消費,而且引發其主動轉介紹,在無數個小圈子形成口碑效應,最終實現大范圍的良好口碑。除此之外,企業一定要珍惜售后這個機會,因為透過售后服務,企業能夠進一步了解客戶和競爭對手的更多信息,這些垂手而得的信息往往就是銷售人員急需卻難求的。

          糟糕的售后服務往往是企業經營者忽視售后服務的重要性而導致的。很多人以為把產品成功賣出就完成了銷售,其實不然,售后服務是營銷的最后過程,它歷時較長,會直接影響到企業的信譽,以及客戶對企業的印象,需要企業售后人員與顧客進行不斷溝通和反饋,良好的售后服務才能成為再營銷的開始。


          做好售后服務比什么都重要


          在產品同質化日益嚴重的今天,售后維護作為市場營銷的一部分已經成為大多數廠家爭奪客戶的重要領地,好的售后維護是下一次銷售前最好的促銷,是提升客戶滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。隨著客戶維權意識的提高和消費觀念的轉變,不再只是關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相差無幾的情況下,更多得愿意選擇售后維護好的公司。

          反之售后維護工作做的不好或者沒有去做,客戶的滿意度就會降低,甚至會產生極端的不滿意。

          及時有效處理好客戶的來信來訪以及電話投訴意見,解答客戶的咨詢。同時用各種方式征集客戶對產品質量的意見,對客戶所說的話要從頭到尾耐心地聽,并根據情況及時改進。

          客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用??蛻魰懈鞣N的抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點,千萬不要和你的客戶發脾氣,要學會控制情緒,客戶可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。

          尊重客戶是一個稱職的售后人員必須具備的素質

          如果是產品本身的質量出了問題而引來的不滿,要誠懇地向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

          如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的售后范圍內,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。

          優質的售后服務是企業增值的一種方式。它能增值產品,即使產品過了保修期,用戶也自愿支付服務費獲得售后服務,而不是轉身選擇其他更有價格優勢的服務商。它能增值品牌,是公司贏得美譽和信任的關鍵環節。

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